2021-04-19
157次
汽车服务接待主管
4千-8千/月
年终奖
五险一金
有年假
有补助
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门售后部
学历要求大专
工作经验两年
年龄要求25岁--35岁
其他待遇说明六险一金,节日福利、带薪年假、婚假、陪(产)假等、岗位认证补贴、员工爱心互助基金
工作地点经济技术开发区玉屏东大街780号(江西省/南昌/经开区)
联系方式
联系人:人力资源部招聘  ( 联系我时,请说是在新余人才网上看到的 )     邮箱:
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职位描述
岗位职责:

1. 协助服务总监制定部门工作计划和策略,并及时更新

l 根据公司下达的售后任务和部门现有水平,协助服务总监制定服务营销计划

l 将部门计划进行分解细化,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划

l 根据客户反馈信息,调整服务计划

2. 负责组织开展服务营销活动

l 拟定服务营销计划

l 向服务顾问布置具体工作

l 协调监督服务顾问工作情况

l 根据客户反馈信息,调整服务计划

3. 全权负责前后台的管理工作,高质、高效地完成公司下达的各项指标

l 负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审

l 管理和指导前台接待人员的接待活动

l 在涉及前后台矛盾时,指导车间协调进行后台资源的协调,保证小组内前后台合作的顺畅性

4. 维系与客户之间的联系

l 定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量

l 重点客户的开发与维护

l 培养忠诚客户,降低客户流失率

5. 负责与备件经理、技术经理沟通

l 负责与备件经理联系,解决维修所需的备件

l 在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持索赔业务员的工作

任职要求:

教育背景/任职资格:(包括学历要求、专业要求和专业任职要求等)

教育程度

大专以上文化程度,汽车维修等相关专业

特殊知识

具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识,熟悉维修业务流程

技能

具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力
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